有人対応（オペレーターリクエスト）機能とは – My-ope 社内対応専用人工知能チャットボット

ユーザーとチャットとの会話を、有人に切り替えることができる機能です。

※この機能はスタンダードプラン以上でご利用いただけます。

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ボットでの回答に失敗しユーザーが希望した場合に、ボットに代わってオペレーター（ボット管理者）がチャットで回答を行うことができます。

利用方法

1. 設定 > オペレーターリクエスト > オペレーターリクエスト「機能を有効にする」にチェックを入れ、画面下部の「更新する」ボタンを押します。

2. ユーザーがチャットボットと会話をしている時に[回答不可]になると、右下に「オペレーター対応を希望」というボタンが出現します。

ユーザーが「オペレーターにつなぐ」をクリックすると、「オペレーターに接続中です」という吹き出しがでます。

3. ユーザーが「オペレーターにつなぐ」をクリックすると、管理画面の[オペレーターリクエスト]タブにユーザーからのリクエストが溜まります。

オペレーターは「ルームに入る」ボタンからそれぞれのルームに入り、内容を確認することができます。

4. オペレーターとして対応する場合は、ルームの画面下部にある「オペレーターモードに切り替える」をクリックします。

「対応済みにする」を押すとそのまま「対応完了」リストに移動します。（対応済みにしてもユーザーに通知はされません）

5. オペレーターモードに切り替わります。

オペレーターモード中は、画面上部に「オペレーター対応中」と表示されます。

また、オペレーターモード中はチャットボットの応対が停止します。

入力フォームからメッセージを送信すると、「オペレーター」として設定した名前/画像でメッセージが表示されます。

※オペレーター名/画像等の設定についてはこちらをご参照ください。

ユーザーと直接チャットをすることができます。

5. オペレーターモードを終了する際は、画面下部の「対応済みにする」をクリックします。

6. オペレーターモードが終了します。この時点で、自動的にボットの応対に切り替わります。

該当のチャットは[オペレーターリクエスト]タブの「対応完了」に移動します。