オペレーターの設定をする – My-ope 社内対応専用人工知能チャットボット

※この機能はスタンダードプラン以上でご利用いただけます。

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オペレーター機能を有効にする

オペレーターリクエスト機能を有効にするかを設定します。

※オペレーター機能についてはこちらの記事をご参照ください。

1. 管理画面右上の「設定」 > オペレーターリクエストをクリックします。

2. [オペレーターリクエスト] の「機能を有効にする」にチェックを入れます。

3. 画面下部の「更新する」ボタンを押します。

有人対応をする時に、オペレーターの名称を変更することができます。
部署名やチーム名で回答することができ便利です。

※チャットボット全体での設定となり、個別でのオペレーター名の設定・変更はできません。

1. [オペレーターアイコンと名称の変更] の「オペレーター設定を利用する」にチェックを入れます。
　※チェックを入れない場合は、My-opeに登録されている各ユーザーの氏名が表示されます。

2. 画像とオペレーター名を入力します。

3. 画面下部の「更新する」ボタンを押します。

※実際のチャットで反映されない場合は、「オペレーター設定を利用する」にチェックが入っているか再度ご確認ください。

オペレーターリクエスト機能の対応可能時間を設定することができます。

営業時間を設定しておくことで、対応可能時間外にユーザーがオペレーターリクエストを行う際に、営業時間外メッセージを表示することができます。

1. [営業時間の設定] の、「営業時間を追加」ボタンをクリックします。

2. 営業時間を設定します。複数日設定するには、さらに「営業時間を追加」ボタンをクリックします。

3. 営業時間を削除したい場合は、右側にある「削除」ボタンをクリックします。

4. 営業時間外メッセージを設定します。

5. 画面下部の「更新する」ボタンを押します。